Întrebări frecvente despre MEO®

Răspunsuri privind comanda, plata, livrarea, returnarea și selecția produselor. Dacă întrebarea ta nu se regăsește aici, serviciul nostru de relații cu clienții și MEO® Scout îți vor oferi cu plăcere ajutor.

Comandă și cont de client

Pot comanda de la MEO® fără un cont de client?

Da. Poți finaliza comanda și ca oaspete. Pentru clienții particulari nu există o valoare minimă a comenzii. Pentru comenzile comerciale se aplică condiții B2B separate.

De la ce vârstă pot comanda de la MEO®?

OFERTĂ noastră se adresează exclusiv persoanelor majore, cu vârsta de peste 18 ani. Îți confirmi majoratul încă înainte de a intra în magazinul online și din nou în timpul procesului de comandă.

De unde știu dacă comanda mea a fost primită?

Imediat după finalizarea comenzii, vei primi automat o confirmare a comenzii prin E-mail, care conține numărul comenzii și o listă a articolelor comandate. Dacă nu primești mesajul, te rugăm să verifici mai întâi folderul de spam și adresa de e-mail indicată. Serviciul nostru de relații cu clienții îți stă la dispoziție cu plăcere, dacă este necesar.

Pot anula comanda mea ulterior?

Pentru aceasta, te rugăm să contactezi cât mai repede serviciul nostru de relații cu clienții. Atâta timp cât comanda ta nu a fost încă expediată, vom încerca să ținem cont de solicitarea de anulare. Indiferent de aceasta, dreptul tău legal de retragere rămâne valabil. Poți declara retragerea și prin intermediul formularului nostru online de retragere.

Pot modifica adresa de livrare după finalizarea comenzii?

Te rugăm să contactezi cât mai repede posibil serviciul nostru de relații cu clienții. Atâta timp cât comanda nu a fost încă expediată, vom verifica cu plăcere dacă adresa de livrare poate fi modificată. O modificare ulterioară nu este posibilă în toate cazurile.

Pot adăuga articole sau pot combina mai multe comenzi?

Nu poți adăuga articole ulterior pe cont propriu. Poți însă plasa o comandă suplimentară sau să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții înainte de expediere. De regulă, verificăm cu plăcere dacă comenzile pot fi combinate. Dacă acest lucru duce la modificarea costurilor de expediere sau la rambursarea acestora depinde în special de greutatea și volumul expedierii combinate.

Cum îmi pot modifica datele de client, Parolă sau cum îmi pot șterge Contul?

Poți actualiza singur datele personale, precum și adresele de facturare și de livrare, dinContul tău de client. Dacă ți-ai uitat Parolă, folosește funcția „Ai uitat Parolă?” de pe pagina de autentificare. Pentru ștergerea contului tău de client, te rugăm să te adresezi la [email protected]. Obligațiile legale de păstrare a anumitor date referitoare la comenzi și facturi rămân neschimbate.

Plată, cupoane și buletin informativ

Ce metode de plată sunt disponibile?

Poți plăti comanda cu cardul de credit, prin PayPal, prin plată în avans (transfer bancar) sau ramburs. Plata ramburs este disponibilă exclusiv pentru livrările în Germania. Modalitățile de plată disponibile pentru comanda ta sunt afișate în timpul procesului de comandă.

Se percep taxe suplimentare în cazul plății ramburs?

Da. În cazul plății la livrare se aplică taxe suplimentare. Valoarea acestora ți se va afișa în timpul procesului de comandă, înainte de a trimite comanda definitivă. Oferim această metodă de plată exclusiv în Germania.

Cum funcționează plata în avans?

După finalizarea comenzii, vei primi prin E-mail datele noastre bancare și mențiunea necesară pentru transfer. Te rugăm să transferi suma facturată, pe cât posibil, în termen de aproximativ șapte zile. După primirea plății, comanda va fi automat aprobată pentru expediere, în cazul în care articolele sunt disponibile; vei primi apoi confirmarea expedierii.În cazul în care plata nu se efectuează, comanda poate fi anulată după aproximativ șapte zile.

Ce pot face în cazul unei plăți eșuate sau al unei modalități de plată greșite?

Dacă o plată cu cardul de credit sau prin PayPal eșuează, poți repeta procesul de plată pentru comanda ta. De regulă, nu este posibilă modificarea ulterioară a metodei de plată. Pot exista excepții în cazul în care ai ales inițial plata în avans. În cazul unor probleme, te rugăm să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții.

Plata comenzii mele este discretă?

Da. La facturare nu sunt afișate informații despre produsele achiziționate. Denumirea comerciantului care apare pe extrasul de cont poate depinde de metoda de plată sau de furnizorul de servicii de plată.

Unde găsesc factura?

Factura ta este inclusă în colet.

Cum pot folosi un cod promoțional sau de reducere?

Adaugă codul în câmpul prevăzut în acest scop din coșul de cumpărături. Reducerea valabilă va fi aplicată înainte de finalizarea comenzii. De regulă, nu se pot combina mai multe coduri; pentru articolele deja reduse se aplică condițiile respective ale promoției. Utilizarea ulterioară a codului, după finalizarea comenzii, nu este posibilă din punct de vedere tehnic.

Cum aflu despre promoții și cum primesc reducerea de bun venit din newsletter?

Te informămdespre reducerile șipromoțiile actuale prin newsletter și pe canalele noastre de social media. După ce te autentifici la newsletter, vei primi mai întâi un link de confirmare (double-opt-in). Imediat ce te-ai autentificat, îți vom trimite prin e-mail codul personal de reducere de bun venit. Dacă nu primești e-mailul, te rugăm să verifici folderul de spam sau să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții. Te poți deconecta gratuit de la newsletter în orice moment, folosind linkul de deconectare din fiecare ediție.

Pot cumpăra cupoane cadou?

În prezent, nu oferim spre vânzare cupoane cadou cu o valoare monetară fixă. Acest lucru se poate schimba în viitor.

Expediere și livrare

Informații detaliate despre modalitățile de expediere și termenele de livrare găsești și pe pagina noastră Livrarea comenzii tale.

Care sunt costurile de expediere?

Costurile de expediere depind în special de greutate, volum și destinația livrării. Pe fiecare pagină de produs, la secțiunea „Costuri de expediere”, după selectarea țării de livrare și a codului poștal, poți calcula costurile estimative de expediere. Desigur, costurile totale și modalitățile de livrare disponibile îți vor fi afișate din nou în cadrul procesului de comandă, înainte de a trimite comanda în mod definitiv.

Cât de repede se livrează în Germania?

Pentru articolele disponibile imediat, termenul de livrare în Germania este, de regulă, de 1–3 zile lucrătoare. Comenzile cu articole disponibile imediat, primite de luni până vineri până la ora 14:00 (ora locală germană), le expediem în aceeași zi lucrătoare, cu condiția ca plata să fi fost primită sau autorizată. În cazul plății în avans, expedierea se efectuează abia după primirea plății. Termenul de livrare indicat pe pagina produsului respectiv este cel care face dreptate.

Cât durează o livrare internațională și există opțiunea de livrare expres?

Termenul de livrare depinde de țara de destinație, de produs, de modalitatea de livrare aleasă și de furnizorul de servicii de curierat respectiv. Pentru multe produse și destinații, oferim, pe lângă livrarea standard, și livrare expres. Opțiunile disponibile și costurile îți sunt afișate în coșul de cumpărături sau în timpul procesului de comandă. Nu putem garanta livrarea în ziua lucrătoare următoare pentru fiecare destinație.

Pot alege între DHL și UPS?

De regulă, poți alege dintre furnizorii de servicii de livrare disponibili. Ofertelele oferite depind, printre altele, de țara de destinație, dimensiunea și greutatea comenzii tale. Pentru unele expedieri este disponibil doar un singur tip de livrare sau un singur furnizor de servicii.

MEO® livrează la nivel mondial și trebuie să plătesc taxe vamale?

În principiu, livrăm în întreaga lume, în măsura în care acest lucru este posibil din punct de vedere legal și logistic. Pot apărea restricții, de exemplu, din cauza embargourilor, a conflictelor armate sau a lipsei posibilităților de livrare ale partenerilor noștri de transport. În cazul livrărilor în afara UE, pot apărea taxe vamale, taxe de import și alte impozite; acestea sunt suportate de destinatar. Te rugăm să te informezi, de asemenea, cu privire la eventualele restricții de import pentru anumite produse în țara de destinație.

Comanda mea este ambalată discret?

Da. Expediem în ambalaje neutre, fără indicații privind produsele conținute. Pe eticheta de expediere folosim denumirea neutră a expeditorului „Logistic Centre” în locul numelui MEO®. Din exterior nu se poate recunoaște ce produse ai comandat.

Pot folosi o altă adresă de livrare, un punct de colectare sau o căsuță poștală?

Poți indica o adresă de livrare diferită de adresa de facturare, de exemplu locul de muncă. În Germania, este posibilă livrarea la punctele de colectare DHL. Posibilitatea livrării la o căsuță poștală clasică depinde de țara de destinație și de furnizorul de servicii de curierat; te rugăm să te informezi în acest sens înainte de a plasa comanda. Nu oferim posibilitatea ridicării personale a comenzii din Herten.

Cum pot urmări expedierea mea – chiar și ca vizitator?

După expediere, vei primi un E-mail cu un link de urmărire. Cu ajutorul acestuia poți verifica starea actuală a livrării la furnizorul de servicii de curierat, chiar dacă ai comandat ca vizitator. Dacă ai un cont de client, poți găsi informațiile de expediere și la secțiunea „Comenzile mele”.

Ce se întâmplă dacă nu toate articolele sunt disponibile imediat?

În funcție de comandă, expediem articolele disponibile în avans sub formă de livrare parțială sau trimitem comanda completă de îndată ce toate articolele sunt disponibile. Pentru livrările parțiale inițiate de noi nu se percep costuri suplimentare de expediere.

Ce fac dacă coletul meu întârzie, este deteriorat sau nu a ajuns?

Verifică mai întâi starea expedierii folosind linkul de urmărire. În cazul unor întârzieri neobișnuite sau al neprimirii coletului, serviciul nostru de relații cu clienții te va ajuta și, dacă este necesar, poate iniția o anchetă. Dacă coletul este vizibil deteriorat, documentează acest lucru, dacă este posibil, cu fotografii, solicită curierului să noteze deteriorarea și păstrează ambalajul pentru moment. Te rugăm să ne informezi; drepturile tale legale rămân neafectate.

Retragere, retur și reclamații

Cât timp pot să-mi retrag comanda?

Pentru consumatori se aplică, în principiu, dreptul legal de retragere de 14 zile. În cazul mărfurilor, termenul începe, de regulă, odată cu primirea livrării; în cazul livrărilor separate, pot fi aplicabile reguli speciale privind termenul. Pentru anumite tipuri de produse există excepții legale. Detaliile le găsești în politica noastră privind dreptul de retragere.

Cum pot declara retragerea și unde trimit produsele?

Poți declara retragerea, de exemplu, prin E-mail la [email protected], prin scrisoare sau prin formularul nostru online de retragere. O contactare prealabilă este utilă, dar nu este o condiție necesară pentru ca retragerea să fie valabilă. Retururile se trimit la: MEO Vertriebs GmbH, Lise-Meitner-Str. 9, 45699 Herten, Germania. Te rugăm să respecți indicațiile din politica noastră privind dreptul de retragere.

Pot returna un articol dacă ambalajul a fost deja deschis?

Igiena are prioritate maximă la MEO®. Prin urmare, pentru anumite produse sigilate se aplică reglementări legale speciale: În cazul în care sigiliul de protecție corespunzător a fost îndepărtat sau deteriorat, dreptul de retragere poate fi exclus din motive de protecție a sănătății sau de igienă. În același timp, analizăm cu plăcere fiecare caz în parte și ne străduim, acolo unde este posibil, să găsim soluții echitabile și flexibile. Te rugăm să ne contactezi în caz de îndoială. Drepturile tale legale rămân neafectate.

Cine suportă costurile returnării?

În cazul unei retrageri legale obișnuite, tu suporți, în principiu, costurile directe de returnare, așa cum este descris în politica noastră de retragere. În cazul unei reclamații justificate din cauza unui defect al produsului, noi preluăm costurile de transport necesare prevăzute de lege.

Cum pot schimba un articol?

Cel mai simplu este să returnezi articolul conform regulilor de returnare în vigoare și să comanzi din nou mărimea dorită sau un alt produs. Serviciul nostru de relații cu clienții îți stă la dispoziție pentru a-ți răspunde la întrebări privind procedura.

Ce trebuie să fac în cazul unui articol defect, livrat greșit sau care se presupune că lipsește?

Te rugăm să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții, pe cât posibil, înainte de a efectua o returnare și să ne descrii pe scurt problema ta; în cazul unor deteriorări vizibile, fotografiile sunt de ajutor. La ambalare, articolele noastre sunt scanate digital unul câte unul, iar procesul de ambalare este documentat video, astfel încât să putem verifica în mod specific eventualele neconcordanțe. Împreună vom stabili pașii următori. Desigur, drepturile privind garanția legală rămân neafectate.

Cum și când primesc rambursarea?

În cazul unei revocări legale, rambursăm plățile necesare, inclusiv costurile celei mai ieftine livrări standard oferite, în principiu prin intermediul mijlocului de plată utilizat inițial, în termenul prevăzut de lege. Avem dreptul să amânăm rambursarea până la primirea mărfii sau până la prezentarea dovezii expedierii acesteia, în funcție de care dintre aceste evenimente survine mai devreme. După clarificarea situației, procesăm rambursările, de obicei, în câteva zile lucrătoare; în cazul cardurilor de credit, afișarea creditului poate dura ceva mai mult. În cazul returnărilor de bunăvoință convenite individual, se poate conveni în mod expres, în locul rambursării, o creditare a contului clientului.

Produse și consultanță digitală

Ce pot face dacă un articol este epuizat?

În cazul articolelor indisponibile, pe pagina respectivă a produsului vei găsi opțiunea de a te autentifica pentru a primi o notificare prin E-mail atunci când produsul va fi din nou disponibil. Pentru anumite produse sunt posibile și precomenzile; în acest caz, termenul estimat de livrare este afișat pe pagina produsului. Alternativ, MEO® Scout îți poate recomanda produse similare disponibile.

Unde găsesc manualele de utilizare?

Manualele de utilizare sunt incluse împreună cu produsul respectiv sau sunt disponibile pentru descărcare pe pagina produsului corespunzător. Dacă nu găsești un manual, serviciul nostru de relații cu clienții îți va oferi cu plăcere ajutor.

Unde găsesc prețul actual și disponibilitatea unui articol?

Prețul actual, starea livrării și, dacă este cazul, termenul estimat de livrare le găsești direct pe pagina produsului respectiv. Aceste informații sunt cele valabile. MEO® Scout te ajută să găsești produsele potrivite și te direcționează către articole prin intermediul unor linkuri.

MEO® Scout mă poate sfătui și îmi poate procesa comanda?

MEO® Scout te ajută non-stop la alegerea produselor și răspunde la întrebări generale despre articole, materiale, mărimi și posibilități de utilizare. În prezent, este disponibil în nouă limbi: germană, engleză, franceză, spaniolă, italiană, suedeză, daneză, norvegiană și finlandeză. Acesta recomandă produse și oferă linkuri către paginile corespunzătoare ale produselor, dar nu adaugă el însuși articole în coșul de cumpărături. Din motive de protecție a datelor, nu poate vizualiza comenzi personale sau datele clienților. În cazul unor întrebări individuale sau al unor răspunsuri neclare, serviciul nostru de relații cu clienții îți stă la dispoziție cu plăcere, fie telefonic, fie prin E-mail.

Despre MEO® și serviciul de relații cu clienții

De când există MEO® și ce înseamnă numele?

MEO® este sinonim, încă din 1997, cu produse de înaltă calitate din domeniile bunăstării sexuale și BDSM. Numele provine de la cuvântul latin „meo”, care înseamnă „eu merg”. În sens figurat, interpretăm acest lucru ca „îmi găsesc drumul” – în concordanță cu angajamentul nostru de a-ți oferi îndrumare în alegerea produselor potrivite.

Cum pot contacta serviciul de relații cu clienții și în ce limbi pot scrie?

Ne poți contacta la adresa [email protected] sau telefonic la numărul +49 2366 500 500, de obicei în timpul programului nostru de lucru, între orele 8:00 și 16:30. Răspundem la solicitările prin E-mail, de obicei, în câteva ore sau în următoarea zi lucrătoare. Solicitările scrise sunt procesate cu ajutorul tehnologiilor moderne de traducere și inteligență artificială în toate cele 26 de limbi ale magazinului: germană, engleză, franceză, spaniolă, italiană, olandeză, poloneză, japoneză, rusă, turcă, română, portugheză, maghiară, norvegiană (Bokmål), suedeză, finlandeză, daneză, cehă, bulgară, estonă, slovacă, slovenă, greacă, lituaniană, letonă și chineză. Oferim consultanță telefonică în germană și engleză, iar în funcție de disponibilitatea angajaților noștri, și în franceză și italiană.

Cum mă pot înregistra ca client business?

Pentru clienții business, oferim o secțiune B2B dedicată, cu condiții speciale pentru comercianți. Te poți autentifica folosind formularul de înregistrare de pe site-ul nostru. Pentru verificare, avem nevoie de datele companiei, eventual de un număr de identificare fiscală și de un certificat de înregistrare a activității comerciale. După verificarea cu succes, vom activa accesul B2B.

Pentru informații cu caracter juridic obligatoriu, te rugăm să consulți Termenii și condițiile noastre generale și Politica de retragere.