Produse MEO

Buletin informativ

Informații privind livrarea comenzii tale

Ne dorim ca tu să primești comanda rapid, discret și în condiții de siguranță. De aceea, la MEO® acordăm o mare importanță gestionării atente a expedierilor, partenerilor logistici de încredere și condițiilor de livrare transparente. Aici vei găsi toate informațiile importante referitoare la expedierea și livrarea comenzii tale.

Termenele de livrare

Majoritatea articolelor noastre sunt disponibile imediat. În Germania, termenul de livrare pentru produsele disponibile imediat este, de regulă, de 1–3 zile lucrătoare.

Comenzile care conțin articole disponibile imediat și care sunt primite de noi de luni până vineri până la ora 14:00 vor fi expediate în aceeași zi lucrătoare. Condiția este ca plata să fi fost deja efectuată sau aprobată. În cazul plății în avans, expedierea se efectuează după primirea plății.

Termenul de livrare valabil în fiecare caz îl găsești direct pe pagina produsului respectiv. În cazul articolelor indisponibile temporar sau al precomenzilor, pot fi valabile termene de livrare diferite, pe care le specificăm acolo în mod corespunzător.

Livrare expres

Dacă ai nevoie de livrare rapidă, oferim pentru multe produse și livrare expres.

Disponibilitatea și termenul estimat de livrare depind de articolul respectiv, de țara de destinație și de furnizorul de servicii de curierat selectat. În funcție de destinație, ai la dispoziție DHL sau UPS, cu diverse opțiuni de livrare.

Modalitățile de livrare disponibile și costurile aferente îți sunt afișate în timpul procesului de comandă, înainte de a trimite comanda în mod definitiv.

Costuri de livrare

Costurile noastre de livrare depind de greutatea, volumul și destinația comenzii tale, precum și de modalitatea de livrare aleasă.

Pentru a putea estima costurile aproximative înainte de a plasa comanda, vei găsi pe fiecare pagină de produs, la secțiunea „Costuri de livrare”, un calculator practic pentru costurile de livrare. Alege pur și simplu țara de livrare și introdu codul poștal.

Desigur, costurile totale de expediere ale comenzii tale îți vor fi afișate și în timpul procesului de comandă, înainte de a trimite comanda în mod definitiv.

Livrări internaționale

MEO® livrează, în principiu, în întreaga lume. Pentru livrările internaționale, colaborăm cu partenerii noștri logistici DHL și UPS.

Termenul de livrare depinde de țara de destinație, de modalitatea de livrare aleasă (standard sau expres), precum și de furnizorul de servicii de curierat respectiv.

În anumite țări sau regiuni, livrarea poate fi restricționată sau exclusă din cauza embargourilor internaționale, a conflictelor armate, a restricțiilor impuse de autorități sau a lipsei posibilităților de livrare.

În cazul livrărilor în afara Uniunii Europene, pot apărea taxe vamale suplimentare, taxe de import sau alte impozite. Acestea sunt suportate de destinatar și nu sunt incluse în costurile noastre de expediere. Te rugăm să ții cont și de reglementările de import în vigoare din țara ta de destinație.

Discreție la livrare

Discreția are prioritate maximă la MEO®. De aceea, expediem în principiu toate comenzile în ambalaje neutre și sigure, fără imprimeuri publicitare sau indicații privind conținutul.

Și datele expeditorului sunt discrete: pe eticheta de expediere apare denumirea neutră „Logistic Centre” în locul numelui companiei noastre.

Nimeni nu trebuie să poată recunoaște din exterior ce produse ai comandat. Nici la decontarea plății cu cardul de credit nu sunt afișate informații despre articolele achiziționate.

Desigur, poți solicita ca comanda ta să fie livrată la o adresă de livrare diferită de adresa de facturare, de exemplu la locul de muncă sau la orice altă adresă dorită. În Germania, este posibilă și livrarea la punctele de colectare DHL, cu condiția ca metoda de expediere aleasă să permită acest lucru.

Urmărirea expedierii

Imediat ce comanda ta a fost expediată, vei primi automat o confirmare de expediere prin E-mail, cu un link pentru urmărirea expedierii.

Astfel, poți verifica oricând starea actuală a livrării la respectivul furnizor de servicii de curierat.

Dacă ai un cont de client, vei găsi informații suplimentare despre comanda ta la secțiunea „Comenzile mele”.

Livrări parțiale

În cazul în care anumite articole din comanda ta nu sunt disponibile temporar, este posibilă, în anumite circumstanțe, o livrare parțială.

În acest caz, putem expedia mai întâi produsele deja disponibile și vom livra restul articolelor imediat ce acestea vor fi din nou disponibile.

Desigur, o livrare parțială inițiată de noi nu îți va genera costuri suplimentare de expediere.

Protecția datelor și confidențialitatea

Tratarea confidențială a datelor tale personale este pentru noi la fel de importantă ca și expedierea discretă.

Informațiile tale personale sunt prelucrate în conformitate cu reglementările aplicabile privind protecția datelor și sunt protejate împotriva accesului neautorizat. Angajații noștri sunt obligați să păstreze confidențialitatea.

Găsești mai multe informații despre modul în care sunt tratate datele tale în Declarația noastră de confidențialitate.

Colete deteriorate sau livrate cu întârziere

Dacă pachetul tău prezintă deteriorări vizibile la livrare, îți recomandăm să soliciți curierului să documenteze deteriorarea, pe cât posibil, chiar în momentul livrării. De asemenea, sunt utile fotografiile ambalajului și, dacă este cazul, ale conținutului.

Te rugăm să păstrezi ambalajul pentru moment și să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții, pentru ca noi să putem verifica incidentul și să găsim împreună cu tine o soluție rapidă.

În cazul în care livrarea ta întârzie neobișnuit de mult, poți verifica mai întâi starea actuală a comenzii prin intermediul serviciului de urmărire a expedierii. Serviciul nostru de relații cu clienții te va ajuta cu plăcere și în cazul unei eventuale investigații la nivelul furnizorului de servicii de curierat.

Desigur, drepturile tale privind garanția legală rămân neafectate.

Contact

Dacă ai întrebări privind termenele de livrare, opțiunile de expediere sau comanda ta, serviciul nostru de relații cu clienții îți stă cu plăcere la dispoziție.

MEO Vertriebs GmbH
Lise-Meitner-Str. 9
45699 Herten
Germania

E-mail: [email protected]
Telefon: +49 2366 500 500

Serviciul nostru de relații cu clienții este disponibil, de regulă, de luni până vineri, între orele 8:00 și 16:30.

Pentru solicitările telefonice se aplică tarifele obișnuite ale operatorului tău de telefonie. În cazul apelurilor din străinătate, pot fi aplicate tarife diferite.